Commande

Vous avez choisi la livraison en Point Relais et vous constatez que l’emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé ? Indiquez au commerçant que vous refusez le colis. Celui-ci nous sera alors renvoyé. Nous vous invitons alors à nous contacter.

Vous avez opté pour une livraison à domicile par service postal Colissimo : si vous constatez que l’emballage de votre colis est dégradé et sous réserve que le colis ne soit pas ouvert, vous pouvez refuser le colis en le rapportant au bureau de poste le jour ouvrable suivant sa distribution. Le retour à notre atelier se fera alors sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert. N’hésitez pas à nous contacter.

Vous avez choisi une livraison à domicile en en Espagne, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Portugal, en Italie, en Autriche et vous constatez que votre colis est abîmé ? Vous disposez de 3 jours à compter de la livraison pour nous avertir. Passé ce délai, aucune réclamation concernant une avarie ou une livraison ne pourra être prise en compte. N’hésitez pas à nous contacter.

Nous expédions nos produits très rapidement. Si vous désirez modifier une commande, merci de nous contacter à ce sujet dans les plus brefs délais.

Si vous désirez annuler une commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions annuler la commande avant son expédition.

Nous vous envoyons un email de confirmation de commande ainsi que votre facture dès que votre paiement est validé. Si vous ne recevez pas cet email dans les quelques minutes ou dans l’heure qui suit votre paiement, pensez à vérifier votre courrier indésirable.

Si malgré vos recherches, vous ne le trouvez pas, contactez-nous, en nous précisant vos nom et prénom ainsi que la liste des articles commandés, nous vous enverrons alors un autre email.

Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Vous pouvez les retrouver dans nos modalités de livraison. Ces délais ont été établis sur la base des délais de livraison généralement constatés chez nos transporteurs.

En cas de délai de livraison anormalement long (supérieur à 15 jours), merci de nous le signaler par email afin que nous lancions les investigations nécessaires auprès de notre transporteur. Nous pourrons alors mieux vous informer.

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un email vous indiquant son numéro de suivi chez le transporteur que vous avez choisi. Vous pouvez donc suivre son parcours à tout moment.

Vous avez choisi la livraison en Point Relais® ou à domicile en Espagne, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Portugal, en Italie, en Autriche, vous pouvez accéder au suivi de votre colis en vous rendant sur la page « Suivi de colis Mondial Relay« 

Vous avez choisi la livraison à domicile pour une autre destination, vous pouvez accéder au suivi de votre colis en vous rendant sur la page « Suivi de colis La Poste« 

Si vous ne retrouvez pas votre n° de suivi, faites le nous savoir en utilisant notre page contact pour que nous vous le renvoyions.

Malgré toute la vigilance apportée à la préparation de votre commande, il manque un produit dans votre colis. Nous en sommes désolés.

Faites-le nous savoir par email en nous précisant votre numéro de commande que vous trouverez sur la page « Mon Compte/Mes Commandes » ou dans l’email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé ainsi que le nom de l’article manquant.

Si notre stock le permet, nous pourrons alors vous envoyer l’article manquant à nos frais ou procéder à un remboursement.

Malgré toute la vigilance apportée à la préparation de votre commande, vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé.

Faites-le nous savoir par email en nous précisant votre numéro de commande que vous trouverez sur la page « Mon Compte/Mes Commandes » ou dans l’email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé ainsi qu’une photo de l’article reçu afin que nous puissions l’identifier (ou un lien vers la page de sa fiche produit sur notre site)

Nous organiserons alors gratuitement le retour du produit envoyé par erreur.

A réception du produit envoyé par erreur et si notre stock le permet, nous pourrons vous envoyer le bon article à nos frais ou procéder à un remboursement.

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication, au contrôle et à l’emballage de nos produits. Si malgré tous nos efforts, vous constatez au déballage de votre colis, que l’article que vous avez commandé est abîmé, faites-le nous savoir par email en nous précisant votre numéro de commande que vous trouverez sur la page « Mon Compte/Mes Commandes » ou dans l’email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé ainsi qu’une photo de l’article reçu et du défaut constaté.

Nous reviendrons alors vers vous rapidement.