QUI COLLECTE LES DONNÉES ? POUR QUI ? OU SONT-ELLES STOCKÉES ?
Dans le cadre de notre activité et lors de votre visite sur notre site, nous collectons et traitons certaines de vos données personnelles. Celles-ci sont collectées par et pour Dus & Gero sur notre site https://dusandgero.com/. Toutes les données que nous récoltons ne sont ni cédées, ni louées, ni vendues à une société tierce.
Sauf mention contraire, les données que vous êtes amené à nous confier sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs de notre hébergeur OVH, en France. Sur ces serveurs se trouve notre base de données, nécessaire au fonctionnement du site.
Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos données personnelles, à les modifier ou les supprimer (hormis celles que nous devons légalement conserver telles que factures, confirmations de paiement…) en nous en faisant la demande via notre Formulaire de contact.
QUELLES DONNÉES COLLECTE-T-ON ? POURQUOI ? POUR QUELLE DURÉE ?
ACHATS SUR NOTRE SITE
Lors du passage de votre commande, nous vous demandons vos nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email, mode livraison et de paiement souhaités. Le recueil et le traitement de ces données a pour objectif la bonne exécution des commandes passées sur notre site et la gestion de notre relation client (gestion des réclamations, des demandes relatives à une commande passée, par exemple).
La demande de données conditionne la conclusion du contrat entre vous et nous. Elle a un caractère contractuel. Vous êtes donc tenu de fournir ces données. À défaut, vous ne pourrez pas passer de commande sur notre site. Ces données et notamment les documents commerciaux qui en découlent (factures, avoirs éventuels, bon de livraison et de retour…) sont conservées pendant 10 ans.
Pour le bon acheminement de vos achats et pour vous permettre de suivre votre colis, nous transmettons vos nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email à nos prestataires logistiques : La Poste ou Mondial Relay. Ceux-ci n’utilisent pas vos données pour autre chose que pour traiter votre commande.
La Poste s’engage à ne pas conserver vos données personnelles au-delà de la durée nécessaire à la fourniture du service, augmentée de la durée de conservation imposée par les règles applicables en matière de prescription légale soit jusqu’à 10 ans pour les factures par exemple. Vous trouverez plus d’informations sur la politique relative aux données personnelles de La Poste en vous rendant sur cette page.
Vos informations en tant que destinataire d’un colis expédié via Mondial Relay sont conservées pour une durée de 6 ans à compter de la demande de prise en charge de celui-ci (6 mois pour une livraison en Point Relais). Les informations relatives au suivi d’un colis sont conservées pour une durée de 6 mois à compter de la demande de prise en charge du colis. Vous trouverez plus d’informations sur la politique relative aux données personnelles de Mondial Relay en vous rendant sur cette page.
Nous attirons votre attention sur le fait que vous connecter sur les sites de nos partenaires logistiques afin de suivre votre livraison peut générer l’utilisation de cookies. Pour en savoir plus, nous vous conseillons de vous référer à leurs politiques de gestion des données personnelles respectives.
Si vous choisissez de vous faire livrer en dehors de l’Europe, vos données comme votre adresse postale sont nécessairement transmises aux services logistiques du transporteur qui vous livrera dans ce pays.
DONNÉES DE VOTRE COMPTE CLIENT
Toute commande sur notre site nécessite la création d’un compte client (accessible par un identifiant et un mot de passe que vous créez lors de l’inscription). Sur ce compte client, figurent les données suivantes : nom, prénom, adresse email, identifiant (le nom qui sera affiché sur notre site lorsque vous laisserez un avis par exemple), mot de passe, adresse de facturation et de livraison, l’historique de vos commandes, factures et avoirs.
Ces données sont collectées dans le but d’améliorer notre relation client en vous fournissant la possibilité d’un suivi personnalisé et un accès facilité aux documents commerciaux. Vous pouvez à tout moment accéder et modifier les données personnelles de votre compte en vous y connectant. Vous pouvez également en demander la suppression en vous rendant sur notre Page contact.
Les comptes inactifs (sans connexion) seront automatiquement supprimés après 5 ans.
DEMANDE DE CONSEILS, D’INFORMATIONS par email ou via nos formulaires de contact et de retour
Vous pouvez effectuer vos demandes de conseils, d’informations, de retour et vos réclamations directement par email à contact@dusandgero.com ou en utilisant notre Formulaire de contact ou notre Formulaire de retour. Nous vous demandons pour cela au minimum de nous communiquer vos nom, prénom et adresse email et l’objet de votre demande. Dans le cas d’une demande relative à une commande ou à un retour, des informations supplémentaires comme le numéro de commande, son contenu, l’adresse de livraison ou de facturation, l’historique de commande, etc… peuvent vous être demandées.
Ces données sont collectées et traitées dans le but de répondre le plus précisément et le plus rapidement possible à votre demande. Dans le cadre d’une commande ou d’un retour, elles pourront être conservées pendant 10 ans. Dans le cadre d’une simple demande d’informations par exemple, elles seront conservées pendant 2 ans.
NEWSLETTER
Vous avez la possibilité si vous le souhaitez (c’est-à-dire seulement avec votre consentement préalable) de vous inscrire à notre Newsletter soit au moment de votre commande soit en remplissant notre Formulaire Newsletter Dus & Gero. Grâce à la Newsletter Dus & Gero, vous serez informé(e) de nos nouveautés, de notre actualité, des promotions, en fonction de vos habitudes de commande.
Pour cela nous collecterons et traiterons les données suivantes : vos nom, prénom, adresse email, adresse de facturation et de livraison, contenu de commande. Ces données sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement à notre Newsletter. Vous pouvez exercer votre droit d’accès et de modification de vos données personnelles par simple mail à contact@dusandgero.com ou en vous rendant sur notre Page contact. Vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien “Ne plus recevoir la Newsletter Dus & Gero” présent dans chaque newsletter.
Les données collectées dans le cadre de la Newsletter sont stockées chez notre partenaire Mailchimp aux Etats-Unis. Si vous résidez dans l’Espace économique européen («EEE») ou en Suisse, sachez que Mailchimp se conforme aux lois en vigueur afin de fournir un niveau de protection des données adéquat pour le transfert de vos données à caractère personnel aux États-Unis. Mailchimp est certifié sous le label EU-US. et le Swiss-US. Privacy Shield Framework.
Vous trouverez plus d’informations sur la politique de protection des données de Mailchimp sur cette page.
COMMENTAIRES ET AVIS SUR NOTRE SITE
En tant que client et bénéficiaire d’un compte client/abonné, vous avez la possibilité de laisser des avis sur nos produits ainsi que des commentaires sur les articles de notre blog « Actus ». Les données collectées dans ce cadre sont celles utilisées pour la création d’un compte client (Cf plus haut). Si vous souhaitez simplement vous abonner à notre blog « Actus » pour pouvoir y laisser des commentaires, nous vous demanderons les informations suivantes : identifiant, adresse de messagerie, nom et prénom.
La collecte de ces données et la publication de vos commentaires et avis ont pour objectif d’enrichir le contenu de nos articles à travers votre expérience et vos connaissances et de partager avec les visiteurs du site votre expérience en tant que client et utilisateur de nos produits. Votre identifiant, votre photo publique (avatar) et vos commentaires et avis sont susceptibles d’être vus par tous les visiteurs de notre site.
Les données ainsi collectées sont conservées pendant toute la durée de présence de l’article ou de la page produit sur www.dusandgero.com. Vous pouvez exercer votre droit d’accès et de modification de vos données personnelles par simple mail à contact@dusandgero.com ou en vous rendant sur notre Page contact.
Les commentaires et avis que vous laissez sont modérés par l’administrateur du site. En tant qu’éditeur de ce site nous nous réservons le droit de publier ou non un commentaire ou un avis. D’autre part, nous vous demandons de rédiger vos commentaires et avis avec bienveillance et dans le respect des lecteurs.
Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.
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DONNEES RELATIVES AU PAIEMENT
Pour vous permettre d’effectuer le paiement par carte bancaire sur notre site, nous utilisons les services de la société Stripe Payments Europe, basée en Irlande. Stripe est certifié PCI Level 1 Service Provider et répond donc aux exigences internationales très strictes PCI DSS en matière d’utilisation et de transmission de données de paiement.
L’exécution d’un paiement par carte bancaire sur notre site nécessite le traitement des données suivantes : le nom du détenteur de la carte, le numéro de carte, la date d’expiration de la carte et le code CVC, le montant total de l’achat, la date d’achat. Les données concernant le détenteur de la carte sont intégralement cryptées selon la technologie SSL/TLS et sont automatiquement transmises à Stripe sans intervention de notre part. Dus & Gero ne stocke à aucun moment ces données sur ses serveurs. Nous n’y avons pas accès. Stripe utilise ensuite les données pour finaliser la transaction dans les systèmes des réseaux de cartes de crédit.
Stripe utilise aussi ces données pour se conformer à ses obligations réglementaires, comme les procédures Know-Your-Customer (« KYC ») et la prévention du blanchiment d’argent (Anti-Money-Laundering (« AML »). En menant des activités de surveillance, de prévention et de détection des fraudes, Stripe collecte également des données à caractère personnel vous concernant, de la part de ses partenaires commerciaux, fournisseurs de services financiers, services de vérification de l’identité et sources accessibles au public (nom, adresse, numéro de téléphone, pays, etc.). Cette collecte est nécessaire pour confirmer votre identité et prévenir la fraude. Les services de surveillance, de détection et de prévention de la fraude de Stripe utilisent une technologie permettant d’évaluer le risque associé à une tentative de transaction activée sur notre site.
Vos données personnelles sont ensuite stockées et hautement sécurisées sur les serveurs de Stripe. Elles pourront être réutilisées à notre demande dans le cadre d’un remboursement. Stripe Payments Europe transfère des données à caractère personnel à Stripe, Inc., aux États-Unis. Si vous résidez dans l’Espace économique européen («EEE») ou en Suisse, sachez que Stripe se conforme aux lois en vigueur afin de fournir un niveau de protection des données adéquat pour le transfert de vos données à caractère personnel aux États-Unis. Stripe Inc. est certifiée sous le label EU-US. et le Swiss-US. Privacy Shield Framework et adhère aux principes de Privacy Shield.
Vous trouverez plus d’informations sur la politique de protection des données de Stripe en vous rendant sur cette page.
COOKIES
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COOKIES NEWSLETTER
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