Livraison

Retrouvez toutes nos modalités de livraison en cliquant ici

A peu près tous ! Retrouvez les pays livrés par Dus & Gero ainsi que les conditions de livraison en cliquant ici : Conditions de Livraison

A domicile, en Point Relais, au bureau… vous avez le choix ! Cependant, les livraisons dans des hôtels ou à des boîtes postales ne sont pas possibles.

Selon le poids, la taille et la quantité des articles commandés, vos produits sont conditionnés dans une enveloppe matelassée ou dans un carton d’expédition.

Vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré au moment du passage de votre commande.

Selon la destination, nous vous proposons 2 options de livraisons :

• Livraison à domicile ou à l’adresse indiquée par Mondial Relay ou La Poste-Colissimo (pour l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Espagne, le Portugal, l’Autriche) ou par service postal Colissimo ou lettre suivie (pour les autres pays)
• Livraison en Point Relais® Mondial Relay (uniquement pour la France métropolitaine, la Belgique, l’Espagne, le Luxembourg)

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure pour l’instant de proposer une livraison en Express.

Les délais de livraison sont fonction de la destination du colis et du mode livraison choisi. Retrouvez nos conditions et délai de livraison en cliquant ici : Conditions de Livraison

Nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande dans les 2 jours ouvrés qui suivent la confirmation de commande que vous recevez par email dès validation de votre paiement.

Vous recevez un email dès que votre commande quitte notre atelier.

Les frais de livraison sont fonction de la destination du colis et du mode de livraison choisi. Retrouvez nos conditions et frais de livraison en cliquant ici : Conditions de Livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre dès 15€ d’achats quel que soit le mode de livraison choisi (NB : la livraison en Point relay n’est pas possible à Monaco et Andorre)

La livraison est offerte dès 65€ d’achats en Belgique et au Luxembourg si vous optez pour la livraison en Point relais.

Pour toutes les autres destinations, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir la livraison. Retrouvez nos conditions et frais de livraison en cliquant ici : Conditions de Livraison

Nous serions ravis vous rencontrer ! Cependant, notre atelier n’est pas habilité à recevoir du public. Il n’est donc pas possible de venir chercher directement vos articles chez nous.

Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Vous êtes averti(e) de l’arrivée de votre colis dans le Point Relais® choisi par email et/ou SMS.

Votre colis vous est remis sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais®. La signature sur le terminal électronique ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison de votre colis.

Vous pouvez aussi faire retirer votre colis par une autre personne. Votre colis est alors remis à votre mandataire sur présentation d’un document d’identité de votre mandataire et de votre pièce d’identité.

NB : En cas d’impossibilité de livraison du colis au Point Relais® que vous avez choisi, Mondial Relay livrera ce dernier dans le Point Relais® le plus proche et vous en serez averti.

En Espagne, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Portugal, en Italie, en Autriche, la livraison à domicile est effectuée par Mondial Relay. La livraison est faite à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée. Il vous appartient de suivre votre colis sur la page “Suivi de colis Mondial Relay“ au moyen du numéro de suivi qui vous a été transmis. La livraison est imminente (le jour même ou le lendemain) quand Mondial Relay vous indique que votre colis a été « remis au livreur ».

Si vous êtes absent(e) lors de la première présentation, pas d’inquiétude ! Le livreur vous laissera un petit mot et fera une seconde présentation. Si vous n’êtes toujours pas là, votre colis nous sera retourné.

En Belgique, en Espagne et au Luxembourg, si vous êtes absent, votre colis sera déposé dans le Point Relais® le plus proche et vous aurez 7 jours pour venir le chercher avant qu’il ne nous soit retourné.

Dans certains cas (indisponibilité du service Mondial Relay ou petits colis par exemple), la livraison à domicile est effectuée par service postal et vous pouvez suivre votre colis sur la page “Suivi de colis La Poste“. 

En France et pour les autres destinations, la livraison à domicile est effectuée par La Poste Colissimo®. Nous utilisons un service « sans signature ». Vous pouvez suivre votre colis sur la page “Suivi de colis La Poste“.

En France, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. A défaut d’une boîte aux lettres suffisamment grande, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. Le facteur peut également remettre le colis à votre gardien ou à un voisin (il vous laissera alors un avis de passage). Si aucune de ces conditions n’est remplie, vous disposez alors de 15 jours pour aller chercher votre colis dans votre bureau de poste. Passé ce délai, il nous sera retourné. 

Pour les autres destinations, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre service postal local.

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un email vous indiquant son numéro de suivi chez le transporteur que vous avez choisi. Vous pouvez donc suivre son parcours à tout moment.

Vous avez choisi la livraison en Point Relais® ou à domicile en Espagne, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, au Portugal, en Italie, en Autriche, vous pouvez accéder au suivi de votre colis en vous rendant sur la page “Suivi de colis Mondial Relay“. 

Vous avez choisi la livraison à domicile pour une autre destination, vous pouvez accéder au suivi de votre colis en vous rendant sur la page “Suivi de colis La Poste“.

Si vous ne retrouvez pas votre n° de suivi, faites-le nous savoir en utilisant notre page contact pour que nous vous le renvoyions.

Vous pouvez tout à fait faire un achat et l’envoyer à une adresse différente de votre adresse de facturation.

Pour cela :

• Sur la page “Validation de la commande “, dans le cadre de droite en grisé, cochez la case “Expédition : Domicile”.
• Sur cette même page, dans la partie gauche (sous vos données de facturation), une case apparaît “Expédier à une adresse différente”. Cochez cette case.
• Entrez alors les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez envoyer votre commande.

Vous recevrez votre facture par email. Votre colis quant à lui sera envoyé à votre destinataire sans facture. Il sera juste accompagné du bon de livraison sur lequel ne figurent pas les prix.